Cambios y devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS
SPC Company SAS


En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, SPC Company SAS informa a sus clientes las condiciones aplicables al ejercicio del derecho de retracto, devoluciones, cambios, tratamiento de productos defectuosos y prendas personalizadas. Estas políticas aplican para compras realizadas a través de la tienda online, redes sociales, canales telefónicos y tiendas físicas, en los términos que se indican.

1. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios no presenciales (como internet, redes sociales o vía whatsapp), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

  • Dentro del plazo establecido para ejercer el derecho de retracto, deberás presentar tu solicitud a través de los canales de atención al cliente de SPC Company SAS (tiendasandraperezcr@gmail.com o al número +57 316 025 6064) . Al realizarla, incluye la siguiente información:
    • Información de la compra o pedido: cédula del comprador y número de pedido.
    • Datos de contacto: nombre, cédula, teléfono, celular y correo electrónico.
    • Información bancaria para la devolución del dinero: tipo y número de cuenta.
  • Condiciones del producto: Para ejercer el derecho de retracto, el artículo debe estar en perfectas condiciones, es decir, en el mismo estado en que fue recibido. Debe cumplir con las siguientes condiciones:
    • La prenda debe estar sin uso.
    • Debe conservar todas sus etiquetas originales (te sugerimos probarla antes de retirarlas).
    • La prenda debe encontrarse limpia.
    • No debe presentar rastros de desodorante, maquillaje, blanqueador, químicos ni de ningún otro material que pueda decolorar o deteriorar la tela.
    • No debe estar desteñida.
    • No debe haber sido alterada ni modificada por el consumidor.
    • La horma debe mantenerse en perfecto estado.
    • El estampado, los apliques y bordados deben estar intactos, sin inconsistencias ocasionadas por lavado, planchado o cualquier adulteración.
  • Asumir los costos de transporte y logística relacionados con la devolución del producto.

Reembolso
Una vez recibido el producto en condiciones aptas, SPC Company SAS realizará el reembolso del valor pagado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la devolución. En caso de pagos con tarjeta de crédito o pasarelas de pago, el tiempo de reintegro dependerá de los procesos internos de la entidad financiera, sin que ello implique responsabilidad para SPC Company SAS.

Exclusiones del derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o íntimo (como ropa interior, trajes de baño o bodies).
  • Productos confeccionados a la medida o personalizados.
  • Cuando se haya informado de forma clara y expresa al consumidor que no aplica el retracto, por razones objetivas.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los productos adquiridos podrán ser devueltos bajo las siguientes condiciones:

a) Por cambios voluntarios

  • Se permite la devolución dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del pedido, únicamente en los casos en que el producto no haya sido usado y se conserve en perfectas condiciones.
  • Se podrá solicitar cambio por talla, color o referencia, siempre que haya disponibilidad de inventario.
  • El cliente asume los costos de transporte.

b) Por garantía

  • El cliente podrá devolver productos por motivos de calidad hasta dentro de los treinta (30) días calendario contados desde la entrega.
  • En estos casos, el cliente podrá optar por: (i) cambio del producto, (ii) bono o saldo a favor.
  • Las prendas serán evaluadas por el área de control de calidad para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a un uso indebido.
  • Si la prenda fue adquirida en la tienda online de SPC Company S.A.S., el término de la garantía se contará desde la fecha de entrega del producto en la dirección registrada por el consumidor al momento de la compra. Si la compra fue realizada en una tienda física de SPC Company S.A.S., la garantía comenzará a regir desde la fecha de la compra.

Condiciones adicionales

  • No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados o sin su etiquetado y empaque original.
  • No se aceptarán devoluciones múltiples del mismo pedido sin justificación técnica o de calidad. SPC Company SAS se reserva el derecho de evaluar estas solicitudes.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. El cliente podrá solicitar cambios en los siguientes términos:

  • El plazo máximo para solicitar un cambio por talla, color o referencia es de treinta (30) días calendario a partir de la compra.
  • Se debe presentar la factura.
  • Solo se autoriza un (1) cambio por compra, salvo que se trate de un caso de garantía.
  • La prenda debe estar sin uso.
  • Debe conservar todas sus etiquetas originales (te sugerimos probarla antes de retirarlas).
  • La prenda debe encontrarse limpia.
  • No debe presentar rastros de desodorante, maquillaje, blanqueador, químicos ni de ningún otro material que pueda decolorar o deteriorar la tela.
  • No debe estar desteñida.
  • No debe haber sido alterada ni modificada por el consumidor.
  • La horma debe mantenerse en perfecto estado.
  • El estampado, los apliques y bordados deben estar intactos, sin inconsistencias ocasionadas por lavado, planchado o cualquier adulteración.
  • La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
  • SPC Company SAS no realizará el cambio de bodies, ropa interior, bralets, perfumes o fragancias, vestidos de baño, por motivos de seguridad e higiene de nuestros clientes.

Para tener en cuenta

  • No se realizará devolución de dinero en ningún caso cuando se solicite el cambio de un producto.
  • El valor reconocido para el cambio corresponderá únicamente al monto efectivamente pagado por el artículo.


4. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O EN OFERTA

Los productos adquiridos en promoción o en la sección de ofertas:

  • No tienen cambio por talla, color o referencia, salvo que presenten defectos de calidad.
  • En caso de inconformidad por defecto de fábrica, aplica la garantía legal sin distinción.

5. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

SPC Company SAS garantiza que todos sus productos cumplen con los estándares de calidad exigidos. No obstante, en caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, podrá activar la garantía legal en los siguientes términos:

  • La garantía legal mínima es de treinta (30) días calendario, salvo que se indique un término mayor para ciertos productos.
  • La prenda será revisada por el área de control de calidad de SPC Company SAS para determinar si el daño corresponde a una falla de fabricación.
  • Si procede la garantía, el cliente podrá optar por:
    • Reparación del producto
    • Reposición del bien
  • En caso de que el daño sea atribuible a mal uso, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, la garantía no será reconocida y el producto será devuelto al cliente.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Exposición del producto a sustancias químicas, fuentes de calor o agentes agresivos.
  • Manipulación indebida o modificaciones realizadas por el consumidor.
  • Lavado y cuidado incorrecto o distinto al indicado en la etiqueta del producto.

6. PRENDAS PERSONALIZADAS Y A LA MEDIDA

Las prendas confeccionadas bajo especificaciones del cliente, incluyendo ajustes personalizados, diseños únicos o medidas específicas:

  • No tienen cambio ni devolución, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
  • Antes de confirmar la compra, el cliente debe verificar cuidadosamente las medidas y condiciones del producto.
  • En caso de falla de calidad, sí se evaluará la procedencia de la garantía legal, sin perjuicio de que se trate de una prenda personalizada.

7. CANALES DE ATENCIÓN

Para ejercer cualquier derecho relacionado con devoluciones, retracto, cambios o garantía, el cliente podrá contactarse a través de:

  • Correo electrónico: tiendasandraperezcr@gmail.com
  • Línea de atención / WhatsApp: +57 316 025 6064
  • El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m